Produto com defeito ou pedido incorreto
Se o produto chegou com defeito de fabricação, avaria, estampa ou personalização diferente da aprovada, fale conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie o número do pedido e fotos que mostrem o produto e a embalagem para agilizar a análise.
Confirmado o problema, combinaremos sem custo adicional a correção, a substituição ou a devolução do valor, conforme o caso.
Arrependimento da compra
Para produtos sem personalização, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar sem sinais de uso, com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
Produtos feitos ou personalizados especialmente para você não podem ser revendidos e, por isso, pedidos de arrependimento serão avaliados de acordo com as características do produto e a legislação aplicável. Isso não limita o atendimento em caso de defeito ou erro de produção.
Como solicitar
- Informe o número do pedido e o nome usado na compra.
- Conte o motivo da solicitação e envie fotos, quando aplicável.
- Aguarde as orientações antes de enviar ou entregar o produto.
Acesse Fale conosco para iniciar o atendimento. Não envie produtos sem nossa confirmação prévia.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento da compra. O prazo para o valor aparecer depende da instituição financeira e, no caso de cartão, das regras da administradora e do fechamento da fatura.